Devoluciones
¿Puedo cambiar un producto?
Sí, siempre y cuando la integridad del producto no haya sido alterada. No se
aceptan cambios de producto que provengan de una oferta, descuento o actividad
promocional.
Tienes 3 días hábiles desde la fecha de entrega para ponerte en contacto con el departamento de Atención al Cliente y pedir el cambio. Nosotros nos encargaremos de procesar el reembolso parcial o total (dependiendo del caso), o generar una nueva orden para reemplazar el/los producto(s) relacionado(s)
También recuerda que una vez que se haya creado la orden, no es posible cancelarla.
¿En qué condiciones debe estar el producto y el empaque?
En las mejores condiciones posibles. Es fundamental que conserves el empaque original, pues es tan importante como el producto mismo; cuídalo, guárdalo y manipúlalo con el mayor de los cuidados, de esta forma no tendrás ningún inconveniente al momento de realizar la devolución o cambio. De no haberlo conservado, busca una envoltura parecida que lo proteja. Por favor, ten en cuenta que si no conservas el empaque original, o si éste se encuentra en mal estado, tu devolución o cambio podrá ser rechazada.
¿Puedo devolver todos los productos?
Scape Lifestyle se compromete a ofrecer productos seguros y en perfecto estado. No obstante, es posible que un artículo presente pequeñas irregularidades, aunque esto sucede en muy raras ocasiones. Si el producto que has recibido está defectuoso, ponte en contacto con el departamento de Atención al Cliente.
Se aceptan devoluciones exclusivamente en los siguientes productos:
1) Productos que tengan fallo de fabrica2) Productos rotos3) Productos con caducidad vencida4) Productos diferentes a los que se pidieron en la orden online
En ningún caso se aceptarán devoluciones si la integridad del producto ha sido
alterada.
¿Cómo devuelvo un producto?
Tienes3 días hábiles a partir de la fecha en que lo recibiste, para devolver tus
productos.
Al momento de recibir el producto en el domicilio señalado, estás obligado a revisar el producto. Si el paquete presenta algún daño o signos de manipulación, ponte en contacto inmediatamente con el departamento de Atención al Cliente.
Solamente los productos dañados o equivocados son sujetos a nuestras políticas de devolución. Ver las especificaciones abajo.
Política de Devolución en detalle:
1) Ponte en contacto con el departamento de Atención al Cliente.
2) Proporciona las pruebas de evidencia solicitadas completando este formulario y adjunta una fotografía del defecto.
3) Nuestro departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo en máximo 7 días hábiles donde evaluaremos el estado de tu pedido.
4) Entrega el/los producto(s) en la caja original, con la guía que el asesor te promorcione; en la sucursal de Fedex más cercana.
Si la devolución es exitosa, comenzaremos inmediatamente con el proceso de tu reembolso. El reembolso consiste en una trasferencia directa a la cuenta con la cual has realizado el pago en línea o en un cupón de crédito equivalente al valor del producto(s) devuelto(s).
Recuerda que el tiempo de reembolso dependerá de la forma de pago que hayas elegido. Te recomendamos que elijas el cupón, es la manera más rápida (Inmediato una vez
aprobado el control de calidad) de recuperar tu saldo para seguir realizando tus compras.
¿Cuánto tiempo tarda una devolución?
Una vez que hayas realizado el proceso de devolución, el promedio habitual para concluir la operación es de 10 días hábiles. Después de ello, deberás tomar en cuenta que el período de reenvío de tu producto o reembolso varía de acuerdo a cada forma de pago.